Front Office medarbejdere til DPA-Systems

Stillingsbeskrivelse

DPA-System er i en rivende udvikling, og søger derfor to servicemindede, energiske Kommunikations- og
Front Office medarbejdere til support af husets kunder/brugere.
Det nationale producentansvar varetages af DPA-System, og ny lovgivning betyder nye systemer, som brugerne
skal anvende. Der er tale om et nyt lovbundet digitalt selvbetjeningssystem, til skrotning af biler og udbetaling
af skrotningsgodtgørelse. Opgaven for DPA-System er at vejlede brugerne om regler og lovgivning,
samt support i forbindelse med brugernes anvendelse af DPA-Systems brugervendte systemer.
Har du lyst og evner til at servicere DPA-Systems brugere i skrift og tale (både på dansk og engelsk), være
med til at formulere nyheder til hjemmeside om lovgivning og brug af de digitale brugervendte systemer, og
at yde topprofessionel service i den daglige kontakt til og med brugerne?
Du vil i samarbejde med et team nedsat til opgaven, være med til at lære kunderne at bruge de nye selvbetjeningsløsninger,
du vil deltage i udarbejdelsen af nyheder om lovgivning og generelt informationsmateriale.
Du skal være stærk i både den mundtlige og den skriftlige kommunikation, du skal være åben, robust, beslutningsdygtig
og selvfølgelig meget serviceminded.
Vi forventer du:
• Er udadvendt og proaktiv
• Har lysten til kunde/brugerkontakten
• Er serviceminded
• Har erfaring med salg- og marketing
• Har multitasking færdigheder
• Har bred erfaring med telefonsupport til kunder/brugere
• Har erfaring med og forståelse for vigtigheden af korrekt journalisering
• Har erfaring med at tillære dig viden om, håndtering og formidling af lovbestemte informationer og
fortrolige data
• Har stærke IT-færdigheder i brugen af nye systemer
• Gerne har erfaring med myndighedsopgaver, og en fordel med kendskab til Miljøstyrelsens arbejde
• Er stærk kommunikativ i både skrift og tale – både på dansk og engelsk
• Kan bidrage til udformning af nyhedsbreve og generel formulering af diverse budskaber
• Kan tage ansvar for hjemmesiden, ift. at publicere diverse tekster, ny lovgivning mm.
Personlig profil:
Udover de faglige kompetencer, skal du som person, bestå af en god portion robusthed i en travl hverdag.
Du skal være åben, struktureret, have øje for detaljen i arbejdet, trives i et lovbestemt miljø med høj faglighed,
og være i stand til at sætte dig i brugernes sted. Du skal være beslutningsdygtig, have talegaverne i orden,
og være i stand til at kunne tale med alle på alle niveauer.
Opgaver/ansvarsområder:
• Vedligeholde vejlednings – og informationsmateriale til brugerne
• Supporterer eksterne brugere:
o Modtagelse og behandling af forespørgsler om regler og processer i producentansvaret og
skrotning af biler
o Sagsbehandling ved udbetaling af skrotningsgodtgørelse
o Beregning og udsendelse af tildeling
o Hjælp til selvbetjeningssystemer
o Bidrage til hjemmesideindhold, udformning af kommunikationsmateriale til eksterne modtagere
• Deltagelse i arrangementer arrangeret af DPA eller andre aktører, med et indhold, som er fagligt relevant
i forhold til DPA´s aktivitets felt
• Vejledning til eksterne brugere, så disse kan gennemføre sin aktivitet uden yderligere support
• Generel datahåndtering, rapportering og publicering – herunder kontakt til eksterne instanser, som
har krav på at modtage disse.
Vi tilbyder en mindre privat, selvejende organisation, som i dag består af to grupper af medarbejdere. Den
ene gruppe arbejder med producentansvar, og den anden gruppe med driften af miljøordningen for biler.
DPA-System har påbegyndt en integrerende proces, så alle medarbejdere fremover arbejder med opgaver
inden for begge felter. De organisatoriske ændringer vil følge efter en omfattende digitaliseringsproces, hvor
både IT-systemer og arbejdsopgaver i betydeligt omfang vil ændre struktur og indhold.
Vi er et velfungerende team med et højt fagligt niveau. Vi er ligeværdige uanset titel og funktion, og har et
tæt tværgående samarbejde, hvor vi alle bidrager med vores respektive ressourcer og kvalifikationer. Vi har
en positiv og åben dialog, og vi tilstræber med succes at undgå overarbejde. Vi tilbyder og forventer, at den
enkelte medarbejder gennemfører relevant videreuddannelse.
Om DPA-System
DPA-System er en forkortelse af Dansk Producentansvarssystem.
DPA-Systems formål er at udvikle og drive det lovpligtige, nationale producentansvarsregister, samt udforme
og administrere en enkel og konkurrenceneutral producentansvarsordning for de berørte markedsaktører.
DPA-System varetager de administrative opgaver som er forbundet med miljølovgivningens regler om producentansvar
for elektrisk og elektronisk udstyr, batterier og biler.
Producentsansvaret betyder, at producenter og importører af elektrisk udstyr, batterier og biler skal organisere
og finansiere tilbagetagelse og håndtering af produkterne, når disse er udtjente, samt indberette oplysninger
til et centralt producentregister hos DPA-System.
Miljøhensyn
Reglerne om producentsansvar er begrundet i miljøhensyn og har til formål at begrænse mængden af affald
fra udtjente elektriske og elektroniske produkter og batterier.
Målet er på den ene side at tilskynde producenterne til at fremstille mere miljøvenlige produkter og på den
anden side at øge genbrug, genvinding og andre former for nyttiggørelse af ressourcerne.
Se mere på www.DPA-System.dk
Rekruttering af to Kommunikations- og Front Office medarbejdere til DPA-System varetages af VIGA
Recruitment.
Hvis ovenstående er noget for dig, sendes ansøgning med relevante bilag til Birgitte Garde på
mail: bgv@viga-it.dk. Har du spørgsmål til stillingerne, er du velkommen til at ringe til Birgitte på mobil: 2818
1891.
Ansættelsessamtaler gennemføres løbende.